オートダイヤラーの導入事例
エステサロン
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コール内容
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サロンへの招待（テレアポ）
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導入前
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店舗毎に電話帳のリストに対して手架けにて電話。
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導入後
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コールセンターを開設し各店舗に分散していたテレフォンアポイント業務を一箇所に集中させると同時に、プレディクティブダイヤラーテレコール／ネットワークを５０席の構成にて導入。 これによりコール件数は同数のオペレータで比較して３０％増。 尚且つ、業務日報の処理はクリック一つで済み、管理や結果処理に要する時間が大幅短縮。 通話録音を利用した新人教育でコール内容が早く均質化できた。
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政治コンサルタント
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コール内容
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選挙後の有権者動行調査（電話アンケート）
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導入前
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電話帳から無作為抽出したリストに対して手架けにて実施。
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導入後
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プレディクティブダイヤラー（アディアス）テレコール／ネットワークにて６席の簡易コールセンターを社内に構築。 アンケートのJobが発生する毎にスクリプト編集や電話帳の準備を行いアンケートを実施する。
従来はアンケート結果の手入力・手計算などで大変な労力と時間を要したが、導入後は集計作業などに殆ど手間がかからず、すぐに結果の分析に入れるようになった。 |
英語教材販売
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コール内容
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幼児用英語教材の営業（テレアポ）
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導入前
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雑誌やＷｅｂサイトなどから資料請求のあった見込客に対して電話機での手架けにてアプローチ、アポイント取りを実行していた。
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導入後
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プレディクティブダイヤラー（アディアス）テレコール／ネットワークを１４席にて導入。
営業担当への見込リスト配布は仮想ＬＡＮ経由で遠隔地にある管理本部から実行。 顧客情報をスクリプト画面に全て表示することで顧客とのコミュニケーションが円滑にできるようになった。 また、再コールすべきリストの抽出が楽になった為、「架けるべき時」を逃さずにコールできるようになったと好評。 |
